Dostawa
Błąd w danych lub brak odpowiedzi na zamówienie wyjaśnisz przez Kontakt. Poniżej znajdziesz zasady obsługi oraz informacje potrzebne do uzgodnienia doręczenia.
Zmiana w wysłanym zamówieniu
Zauważona pomyłka w produkcie, ilości albo danych kontaktowych wymaga wyjaśnienia ze sklepem. Skorzystaj z e-maila lub telefonu podanego w zakładce Kontakt. Opisz, co zostało przesłane i co ma zostać zmienione; dodaj numer zamówienia, jeśli go masz. Jeśli sprawa pozostaje bez odpowiedzi, tymi samymi kanałami możesz zapytać o jej dalszy przebieg. Przypomnij, czego dotyczyło zamówienie lub wcześniejsza wiadomość, aby można było powiązać kontakt z właściwą sprawą.
Kiedy zajmujemy się zamówieniami
Zamówienia i wiadomości obsługujemy od poniedziałku do soboty, w godzinach 09:00–19:00. W niedzielę sklep jest nieczynny. Kontakt dotyczący szczegółów realizacji odbywa się w tych godzinach. Godziny obsługi nie oznaczają terminu nadania ani doręczenia. Informację o przewidywanym czasie dostawy ustalamy osobno dla konkretnego zamówienia i miejsca odbioru.
Kontakt w formularzu, adres przy potwierdzaniu
Przy wysyłaniu koszyka podaj imię i nazwisko oraz prawidłowy numer telefonu. E-mail i uwagi możesz uzupełnić dobrowolnie. Sprawdź te dane, ponieważ służą do kontaktu w sprawie dalszych ustaleń. Pełny adres dostawy i dane odbiorcy przekazujesz podczas potwierdzania zamówienia. Powinny pozwalać jednoznacznie wskazać osobę i miejsce doręczenia, w tym ulicę i numer, kod pocztowy oraz miejscowość.
Warunki dla wskazanego miejsca
Po ustaleniu adresu wyjaśniamy dostępny sposób dostawy, ewentualną opłatę i przewidywany termin. Te elementy wymagają uzgodnienia przed potwierdzeniem zamówienia; samo przesłanie produktów w koszyku ich nie ustala. Jeżeli dostawa jest odpłatna, zaakceptowany koszt zostaje doliczony do wartości produktów. Przed potwierdzeniem powinno być jasne, gdzie mają trafić opakowania, jak ma przebiegać doręczenie i jaka jest pełna kwota.
Płatność
Przed potwierdzeniem zamówienia ustalamy pełną kwotę oraz dostępny sposób zapłaty. Wartość samych produktów możesz wcześniej sprawdzić w koszyku.
Co dzieje się po użyciu przycisku zamówienia
Przycisk zamówienia wysyła wybrane produkty, ilości i dane formularza do obsługi sklepu. Strona nie przyjmuje płatności online i nie pobiera pieniędzy przy tym kroku. Komunikat o udanym wysłaniu formularza nie jest potwierdzeniem zapłaty. Koszyk oblicza wartość artykułów na podstawie cen w PLN i liczby opakowań. Jedna sztuka oznacza całe opakowanie danego suplementu, a nie pojedynczą kapsułkę. Przed wysłaniem sprawdź pozycje i ilości.
Jak ustalamy pełną kwotę i zapłatę
Dostępny sposób płatności poznasz przed potwierdzeniem zamówienia. Wtedy ustalamy również pełną kwotę: wartość produktów oraz ewentualną opłatę za dostawę, którą zaakceptujesz dla wskazanego adresu. Nie należy utożsamiać wartości samych produktów z ostatecznym rozliczeniem, jeśli dochodzi koszt doręczenia. Gdy kwota lub sposób zapłaty wymaga wyjaśnienia, skontaktuj się ze sklepem przed przyjęciem ustaleń.
Zwroty i wymiany
Zwrot, wymiana i problem zauważony przy odbiorze wymagają innego opisu. Wybierz odpowiednią sytuację i przekaż informacje pozwalające ustalić dalsze kroki.
Jak zgłosić zwrot?
Zamiar zwrotu przekaż e-mailem albo telefonicznie, korzystając z danych w zakładce Kontakt. Wskaż produkt, opisz powód zgłoszenia i podaj numer zamówienia, jeśli jest dostępny. Jeżeli numeru nie masz, przekaż informacje pozwalające odnaleźć zakup. Poproś o instrukcje dotyczące dalszego postępowania, w tym adres właściwy do odesłania produktu i informacje, które należy dołączyć. Adres kontaktowy sklepu nie powinien być automatycznie traktowany jako adres każdego zwrotu.
Jak zapytać o wymianę?
Przy pytaniu o wymianę określ otrzymany produkt oraz to, jakiej zmiany oczekujesz. Dodaj numer zamówienia, jeśli go masz, i krótko wyjaśnij sytuację. Zgłoszenie możesz przekazać tymi samymi kanałami kontaktu co sprawę zwrotu. Możliwość i przebieg wymiany ustalamy dla konkretnego zgłoszenia. Przed organizowaniem odesłania uzyskaj odpowiednie instrukcje, tak aby dalsze czynności odpowiadały uzgodnionemu rozwiązaniu.
Co opisać przy uszkodzeniu lub pomyłce?
Jeżeli otrzymany artykuł jest inny niż zamówiony, napisz, czego oczekiwano i co faktycznie dostarczono. Przy uszkodzeniu opisz zauważony stan produktu lub opakowania. Wskaż nazwę artykułu i numer zamówienia, jeśli jest dostępny. Takie zgłoszenie pozwala odróżnić nieprawidłowość przy odbiorze od zwrotu lub wymiany z innego powodu. Dalsze instrukcje przekaże sklep po poznaniu sytuacji. Opisany sposób obsługi nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi.